Voice of Customer, Cara Jitu Perusahaan dalam Mendengarkan Kebutuhan Konsumen
Dunia bisnis pasti tidak asing lagi dengan istilah voice of customer. Apa itu voice of customer? Voice of customer merupakan salah satu cara perusahaan dalam mendengarkan kebutuhan pelanggan atau customer needs. Preferensi dari pelanggan sangat penting bagi perusahaan agar dapat mengembangkan produk maupun jasa yang mereka tawarkan. Bagaimana cara perusahaan mendapatkan voice of customer? Melansir dari kumparan.com, perusahaan dapat mengumpulkan voice of customer dengan berbagai cara dan yang paling sering digunakan adalah dengan survei pelanggan. Survei pelanggan dapat dikemas dalam bentuk survei online, wawancara secara langsung atau melalui telepon. Perusahaan juga dapat melakukan pengamatan melalui interaksi pelanggan dengan produk...
Read More